Ładowanie

Dreame L10s / X40 / Ultra Gen 2 - problem z ładowaniem, bateria cały czas 9 %

Cześć,
mam problem z moim robotem Dreame Ultra Gen 2. Odkurzacz rozładował się do 9% baterii i od tego momentu nie chce się ładować.
Objawy:
•robot częściowo znika z sieci, po chwili znowu pojawia się online,
•poziom baterii cały czas pokazuje 9%,
•wraca do stacji dokującej, ale nie rozpoczyna ładowania,
•komunikat głosowy informuje o powrocie do stacji,
•próbowałam ręcznie ustawić robota w stacji dokującej,
•sprawdziłam kilka razy poprawne ustawienie na stykach,
•mimo to bateria nadal pokazuje 9% i nie rośnie.
Czy ktoś miał podobny problem? Co było przyczyną i jak udało się go rozwiązać?
Zastanawiam się, czy może:
•zabrudziły się styki ładowania,
•problem dotyczy stacji dokującej,
•zawiesił się system robota,
•uszkodzona jest bateria lub moduł ładowania.
Będę wdzięczna za każdą podpowiedź.
Dziękuję! 😊