Szczotka boczna nie pracuje

Witam
Kupiłam dreame l40 ultra ae z lombardu . Odkurzacz po włączeniu nie kręci szczotką boczną, zaprzestaje więc sprzątania i wydaje komunikat żeby wyczyścić szczotkę boczną i założyć ją spowrotem. Po ruszeniu szczotki bez zdejmowania szczotka zaczyna się kręcić ale bardzo wolno i staje na wszystich progach a nawet gdy dojedzie do drzwi i komunikat od nowa. Dodam że szczotka jest nowa nie jest zużyta, czujniki są czyste, nie ma u nas dywanów, nie radzi sobie nawet na parkiecie, a co jak będą dywany.. tak jakby nie miała siły się zakręcić. Porównując filmik z youtobe, wydaje mi się że szczotka pracuje dużo wolniej niż ta na filmikach. Moc ssania ustawiona na maksimum