Prosty problem zmienił się w taniec absurdu

Nie polecam serwisu Dreame.
Od 29 maja 2026 próbuję skutecznie zgłosić usterkę w Dreame X40 Master. Problem jest prosty: podstawy/talerze mopujące nie trzymają nakładek, mopy odpinają się albo zwijają podczas pracy i mycia w bazie, a robot często nie potrafi ich sam prawidłowo zapiąć.
Jedyny konkretny mail od serwisu był instrukcją, jak zgłosić usterkę przez formularz. Zrobiłem to zgodnie z instrukcją i od około dwóch tygodni czekam na realną odpowiedź. W ich systemie zgłoszenie widnieje jako „Pending”, czyli formalnie jest przyjęte i oczekuje na dalszą obsługę. Mimo to nie dostałem żadnej konkretnej informacji, co dalej.
Zamiast normalnej obsługi dostaję automaty, prośby o ocenę obsługi i informacje, że zgłoszenie czeka na moją reakcję, mimo że nie otrzymałem żadnej merytorycznej odpowiedzi. Sprawdzałem skrzynkę i spam.
Sprawa wygląda na banalną: prawdopodobnie wymiana podstaw/talerzy mopujących albo elementów mocujących. Mimo to nie wiem, czy wymienią części, czy trzeba wysłać cały zestaw, ile to potrwa i jak ma wyglądać procedura.
Sprzęt drogi, zakupiony w lipcu 2025, a wsparcie posprzedażowe jak dotąd bardzo słabe. Byłem przed zakupem kolejnego sprzętu Dreame, ale po tym doświadczeniu poważnie się wycofuję. Na dziś nie polecam Dreame, szczególnie jeśli ktoś liczy na sprawny serwis.

Też miałam taką sytuację, przysłali nowe talerze problem zniknął, przesyłka przyszła bez zapowiedzi, dosyć szybko

Serdecznie przepraszamy za niezadowalającą obsługę. Nasz cykl naprawczy trwa zazwyczaj do dwóch tygodni. Opóźnienie w rozpatrywaniu Państwa zgłoszenia może wynikać z braku części zamiennych, co wydłuży czas oczekiwania. W przypadku jakichkolwiek problemów z naprawą, prosimy o kontakt z naszym oficjalnym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół pomoże Ci skontaktować się z centrum serwisowym. Dysponujemy pocztą elektroniczną i infolinią. Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki obsługujemy Twoją pocztę elektroniczną, możesz zwrócić się o pomoc za pośrednictwem naszej infolinii.